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• Statusmeldungen und Ihre Bestellung

Dauer: ca. 1,5 Stunden

• Vertreterregelung in KonKal
• Multi-User Funktion
• BPP Bestellmaske - Endgerätebestellung und Installation
• Bestätigung Datenschutz 

• myCRM Learn
• Einführung und Vorführung KonKal
• Prozessübersicht
• Aufbau und Navigation KonKal
• Kundenstammdatenbearbeitung
• Auftragsbearbeitung DeutschlandLAN Connect IP

Dauer: ca. 1 Stunden 13 Minuten

Anleitung per Click & Learn Clip.

• Standort anlegen und prüfen
• Ansprechpartner anlegen
• Rechnungsvereinbarung anlegen
• Warenempfänger anlegen

Bei der Vermarktung des Produktes DeutschlandLAN SIP-Trunk ist es notwendig, im Vorfeld die BNG- Verfügbarkeit zu recherchieren. Weiterhin ist es für die Vermarktung wichtig zu wissen, welche DSL-Bandbreite am Kundenstandort möglich ist.

Im Click & Learn Democlip seht Ihr, wie Ihr diese Recherchen durchführen könnt.

In diesem Training wird euch die Prozessierung eines SIP Trunk Auftrages mittels eines Direktauftrags in KonKal gezeigt. Im Beispiel sind alle Stammdaten wie Standorte, Ansprechpartner und Rechnungsvereinbarungen gepflegt. Wie Stammdaten eines Kunden in KonKal gepflegt werden, seht Ihr im Click & Learn Clip Stammdatenmanagement in KonKal.

Ihr erhaltet einen Überblick, wie über das BPP ein Auftrag zu einem DeutschlandLAN IP angelegt wird und die Stammdaten des Kunden ergänzt werden.

1. Auftrag anlegen aus dem BPP
2. Wechsel in die Kundenstammdaten mit Anlage von Standort, Ansprechpartner, Rechnungsvereinbarung und Warenempfänger
3. Konfiguration und Kalkulation des DeutschlandLAN IP
4. Versenden des Auftrags
5. Dokumentation des Vertrags als Anlage
6. Abgabe an die Produktion 
7. KonKal schließen und Rücksprung zum BPP

Lerndauer: ca. 20 Minuten

• DeutschlandLAN Cloud PBX im Überblick
• Produktdetails und Endgeräte
• MangentaEINS Business Integration
• Ihre Servicemöglichkeiten
• Vorteile auf einen Blick
• Erfolgreich Verkaufen
• Kundenbeispiel mit Migration 
• Erklär-Videos, Ansprechpartner & Informationsquellen

• DeutschlandLAN SIP Trunk im Überblick
• Produktdetails 
• Hardware
• Ihre Servicemöglichkeiten
• Vorteile auf einen Blick
• IP-Readiness
• Erfolgreich Verkaufen
• Kundenbeispiel mit Migration 
• Informationsquellen

• Strategie, Digitalisierung, Kernbotschaften
• DeutschlandLAN Connect IP im Vergleich
• Produktdetails 
• Preisgestaltung
• Vorteile auf einen Blick
• Erfolgreich Verkaufen
• Kundenbeispiel Praxis
• Informationsquellen

• Vorteile
• Prozessüberblick
• Aufbau und Navigation
• Geschäftsfall Bereitstellung
  • Vorgang im SeCe-IT
  • Auftrag im BPP

• BKS oder Hosted PBX
• Netphone und die Deutsche Telekom
• Software und Funktionen
• Alle Vorteile
• Netphone Edition by Aurenz
• Skype for Business Integration
• Lizenzmodell
• Informationsquellen

• Prozesshinweise Leistungsmerkmale
• Aufbau des VDR
• Inhalt des VDR
• Kopplung mit einem SeCe-IT Vorgang

• Bedeutung und Wichtigkeit der IT-Security & Produktvorstellung Business Network Protect Plug & Play
• Hinweise zum Buchungsprozess & Sales Material
• Fragen und Antworten der Partner
• Fragebogen starten

• Strategie und Potential
• Lancom Netzwerk Hardware
• Leistungsfähige Produkte für Ihr Business
• Lancom Fokus-Produkte
• Wie läuft die Buchung?
• Produkt- und Anwendungsbeispiele
• Ansprechpartner und weitere Know-how-Träger

• Strategie und Kernbotschaften
• BusinessCall Advance: Der Vertrag
• BusinessCall Advance: Anschlussarten
• BusinessCall Advance: Produkte im Überblick
• Rabatte
• Vermarktung
• Buchung im Business Partner Portal (BPP)
• Informationsquellen

• Leadmanagement für GK Partner
• Leadmodell
• Leadmanagementsystem mit Live-Demo
• Fragen

• Kernbotschaften des Marketings
• Datenkommunikation im Vergleich
• EthernetConnect im Überblick
• EthernetConnect Leistungsmerkmale
• Preise
• Vermarktung
• Buchung und Prozesse
• Informationsquellen

 Zielgruppe:

Alle Retail-Mitarbeiter

Beschreibung:

In diesem Onlinetraining erhälst Du grundlegende Informationen zur systemischen Umstellung von PIT zu ePOS.

Inhalt:

• Bedeutung der systemischen Umstellung
• Zieltarife in ePOS
• Ablauf der systemischen Umstellung
• Quiz

Ziel:
Du kennst den Ablauf der systemischen Umstellung und die Zieltarife in ePOS.

Dauer: 15 Minuten

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Gruppe.

Beschreibung:

Du musst Einwände nicht unbedingt mögen, um sie clever zu behandeln. In diesem Web Based Training lernst Du eine einfache Methode kennen, um in diesen Situationen schlagfertig bestehen zu können. Du kannst diese sofort ausprobieren und anwenden.

Ziel:
Einwände zielführend und clever behandeln. Souveräne Gesprächsführung und Steigerung der Einwandbehandlungsquote. 

Dauer: 15 Minuten

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter von Customer Service & Sales und der Telefónica Deutschland Retail GmbH sowie Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Beschreibung:

In diesem Web Based Training erhälst Du wichtige Informationen zur Funktionalität und Entstehung der eSIM sowie dem Aktivierungsprozess für Neu- und Bestandskunden. Bitte beachte dazu auch die Informationen und Videos in TIM und PartOS.

TIM: Hardware > SIM-Karte > eSIM
PartOS: Service > eSIM

Ziel:
Du kennst alle wichtigen Produktbesonderheiten und den Aktivierungs- und Installationsprozess. 

Dauer: 15 Minuten

Beschreibung:

Typische Kaufsignale von Kunden
Abschlussorientierung und -techniken
Übungen

Kurzzielsetzung:

Systemüberblick und Funktionsübersicht 

Dauer: 15 Minuten

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Beschreibung:

In diesem Web Based Training erhältst Du technologisches Basiswissen im Bereich Festnetztelefonie:

• Tschüss ISDN, Hallo All-IP
• Das deutsche Festnetz
• ISDN
• Fax

Ziel:

Technologisches Basiswissen im Bereich Festnetztelefonie erlernen.

Dauer: 17 Minuten

Zielgruppe:

Alle Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Beschreibung:

In diesem Web Based Training erhältst Du technologisches Basiswissen im Bereich Festnetztelefonie:

• VoIP - Grundlagen
• Neue Anschlussarten über IP
• VoIP mittels SIP
• FoIP - Fax over IP

Ziel:

Technologisches Basiswissen im Bereich Festnetztelefonie erlernen.

Dauer: 36 Minuten

In diesem Web Based Training erhälst Du wichtige Informationen zum System und zur Funktionalität in den Themenbereichen Anmeldung & Login, Rechte & Rollen, VVL & Tarifwechsel und RV & Rabatte. 

Zielsetzungen: Kenntnisse über Ziel und Funktionen des Systems ARES.

Dauer: 15 Minuten

In diesem Web Based Training erhälst Du Informationen zur Strategie, den Produktdetails und der Kundenargumentation des o2 Kombi-Vorteils.

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter, Vertriebsmitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Gruppe.

Ziel: Du kennst die wichtigen Argumente und Alleinstellungsmerkmale des o2 Kombi-Vorteils und kannst diese vermitteln.

Dauer: 10 Minuten

In diesem Web Based Training erhälst Du Informationen zum Handling und Ablauf des Verkaufsprozesses. Schwerpunkte sind dabei das SIM-Booklet, Hardware-Installation und Konfiguration, sowie der Einsatz der "Mein o2 App" und der Erhalt von Kundenempfehlungen.

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Ziel: Sensibilisierung zu Inhalten und Abläufen im After-Sales-Prozess. 

Dauer: 8 Minuten

In diesem Web Based Training lernst Du die wichtigen Funktionen der Mein o2 App anhand der Top-5 Kundenanfragen mit Formulierungsvorschlägen für Dein Beratungsgespräch kennen. 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Ziel: Kennen der wichtigen App-Funktionen und des damit verbundenen Einsatzes im Kundengespräch. Denn mit Hilfe der Mein o2 App können die meisten Kundenanfragen gelöst werden.

Dauer: 10 Minuten

Wie funktionieren die einzelnen Technologien und worin unterscheiden sie sich? In diesem E-Learning findest Du viele wichtige Hintergrundinfos für Dein Verkaufsgespräch. 

Inhalt

• Übertragungsraten
• Infrastruktur
• Bereitstellung
• Quiz

Kurszielsetzung: Technologisches Hintergrundwissen und Verständnis für Festnetztelefonie.

Dauer: 15 Minuten

In diesem Web Based Training findest Du Produkt-, Installations- und Nutzungsinformationen zu den aktuell bei Telefónica erhältlichen DSL Routern. 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter der Telefónica Deutschland.

Ziel: Kenntnisse zu Produkt- und Installationsdetails. 

Dauer: 15 Minuten

In diesem Web Based Training erhältst Du Informationen zum aktuellen Daten-Tarifportfolio und den entsprechenden Zielgruppen. 

Zielgruppe: Alle Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Ziel: Kennenlernen des Tarifportfolios und der Alleinstellungsmerkmale der Datentarife o2 my Data.

Dauer: 9 Minuten

o2 My Handy ist die Antwort für Kunden, die unabhängig von einem Mobilfunkvertrag ein neues Gerät (Handy, Smartphone, Tablet) kaufen möchten. 

Ziel: Du kennst das Preismodell und die einzelnen Laufzeit-Zahlungs-Kombinationen von o2 My Handy.

Dauer: 18 Minuten

Hinweis: Für eine korrekte Darstellung aller Seiten empfehlen wir, dieses Online-Training mit dem Internet-Explorer ab Version 11 oder mit Firefox zu starten.

Dieses Training beinhaltet Prozesse zum Handycheckout. Dazu gehören: Handycheckout, DOA und RMA.

Ziel: Im Shopalltag ist ein sicherer und gekonnter Umgang mit den Systemen das A und O. Lerne den sicheren Umgang mit PIT.

Dauer: 12 Minuten

In diesem Web Based Training erhältst Du wichtige Informationen zum Leistungsumfang und zu den Vorteilen der o2 Handy-Versicherung sowie zum Handling des Themas im Kundengespräch.

Zielgruppe: Alle Vertriebsmitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Ziel: Du kennst Vorteile, Abläufe und Produktdetails von Service@POS und kannst dem Kunden direkt im Shop weiter helfen.

Dauer: 9 Minuten

In diesem Web Based Training lernst Du die wichtigsten Details zur Datenschutz-Grundverordnung kennen. Dabei geht es nicht nur um die Bedeutung unserer Informations- und Auskunftspflicht gegenüber unseren Kunden.

Zielgruppe: Alle Retail- und CSS-Mitarbeiter und Vertriebspartner der Telefónica Deutschland.

Ziel: Wissen um die Bedeutung der DSGVO und Berücksichtigung der gesetzlichen Vorgaben im direkten Kundenkontakt. 

Dauer: 15 Minuten

• Vodafone Red und Young mit Vodafone Pass
• IoT V-Home
• GigaTV Net

Die einzelnen Schulungen dauern jeweils 15 Minuten.

• EU Datenschutzgrundverordnung - Zusatzinformation für den POS (5 Minuten)
• EU Datenschutzgrundverordnung (15 Minuten)

• IoT V-Home (15 Minuten)
• Digitalisierung - bist Du bereit? (30 Minuten)
• Sicher verkaufen - Betrug vermeiden am Point of Sale (20 Minuten)
• Vodafone Gigabit-Company (20 Minuten)
• Erweiterter Legitimationsnachweis (20 Minuten)
• Basics Telekommunikation (25 Minuten)
• Sony Xperia XZ2 (10 Minuten)

• NBA-Tipps - Next Best Activity (10 Minuten)
• Grundlagentraining Vodafone-ePOS-Direct (90 Minuten)
• Grundlagentraining Vodafone-ePOS-Direct Abschlusstest (15 Minuten)

• Prepay Ident Prozess (15 Minuten)
• GigaKombi & Vodafone RED (20 Minuten)
• RED+ (15 Minuten)
• CallYA-Portfolio (15 Minuten)
• CallYA Tarife
• Vodafone Festnetz-Flat (10 Minuten)
• Smart Tarife (2017)
• GigaKombi Push (15 Minuten)
• GigaKombi mit TV (15 Minuten)
• GigaKombi Buchungsschritte (15 Minuten)

• Festnetz Portfolio. Welche Tarife gibt es? Vermarktungsfokus? (10 Minuten)
• Festnetz Ansprache. Verkaufsargumentation, Kundengespräch (10 Minuten)
• Festnetz Auftragserfassung. Erfassung über ePOS und Kabel Händlerportal (10 Minuten)
• Festnetz Technologie. Was ist Kabel / Was ist DSL? (10 Minuten)
• Umstellung analog auf digital: ACSO (15 Minuten)
• Kabel Deutschland - Basiswissen (25 Minuten)
• Kabel Deutschland - Aktivierungsportal (15 Minuten)
• Kabel SELECT VIDEO
• Kabel TV
• Kabel Technologie
• WBT Händlerportal
• Acso (Teil 3)
• Festnetz Grundlagen (10 Minuten)
• GigaTV Net (15 Minuten)

• Festnetz Portfolio. Welche Tarife gibt es? Vermarktungsfokus? (10 Minuten)
• Festnetz Ansprache. Verkaufsargumentation, Kundengespräch (10 Minuten)
• Festnetz Auftragserfassung. Erfassung über ePOS und Kabel Händlerportal (10 Minuten)
• Festnetz Technologie. Was ist Kabel / Was ist DSL? (10 Minuten)
• DSL-Portfolio 10/16 (10 Minuten)
• DSL-Schnellerfassung (5 Minuten)
• DSL Vormieter (5 Minuten)
• Vodafone GigaCube (15 Minuten)
• DSL Aktivierung (15 Minuten)

• Sky by Vodafone (20 Minuten)
• Vodafone TV (22 Minuten)

 

• IoT - Internet of Things (15 Minuten)
• Voice over LTE - VoLTE (10 Minuten)
• Vodafone Wallet (15 Minuten)
• LTE - Die nächste Generation des Mobilfunknetzes (15 Minuten)
• Google Pixel 2 (10 Minuten)
• Google Home & Home mini (10 Minuten)
• Vodafone eSim (10 Minuten)

Surf Sofort (15 Minuten)

 

 

• o.tel.o prepaid
• o.tel.o prepaid - Quiz 

• Medienberater eTraining 1/2 (15 Minuten)
• Medienberater eTraining 2/2 (15 Minuten)

• SOHO Kundentypen & Legitimation (10 Minuten)
• Red Business Internet & Phone (15 Minuten)
• ONB - One Net Business für SOHO (20 Minuten)
• SOHO Grundausbildung Fachhandel Consumer (45 Minuten)
• SOHO Grundausbildung Fachhandel Conumer Abschlusstest (15 Minuten)
• SOHO Grundausbildung Fachhandel Business (45 Minuten)
• SOHO Grundausbildung Fachhandel Business Abschlusstest (15 Minuten)
• M2M (10 Minuten)
• Kabel Business Segment (10 Minuten)