PK Allgemeine Informationen – vodafone

PK Allgemeine Informationen – vodafone

PK Allgemeine Informationen – vodafone

PK Allgemeine Informationen – vodafone

Was ist das Vodafone Handelspartner Programm?

Mit dem Vodafone Handelspartnerprogramm (HPP) unterstützt Vodafone gemeinsam mit Brodos dein Unternehmen, um es noch erfolgreicher zu machen.
Es beinhaltet Teilnahme an der Vodafone Sales Academy, individuelle Händlerbetreuung und auch das Bonuspunkteprogramm.
Je nach Stufe kann man am Bonuspunkteprogramm teilnehmen, und die gesammelten Punkte gegen tolle Prämien oder Leistungen, auch von Brodos, eintauschen.

Wer kann daran teilnehmen?
Am HPP können ausgewählte Partner teilnehmen, halte hierzu Rücksprache mit deinem Vodafone Vertriebsbeauftragter. Stufenwechsel und Eingruppierung sind zum nächsten Geschäftsjahr möglich, bedürfen aber der Zustimmung durch Vodafone.

Wie funktioniert das Konzept?
Das Konzept besteht aus drei Stufen (Einstieg, Entwicklung und Premium). Die Eingruppierung erfolgt auf Basis aktueller und möglicher zukünftiger Performance.

Gegen was kannst du deine Punkte bei der Brodos einlösen?
Ergänzend zum Prämien- und Leistungskatalog von Vodafone bietet Brodos viele weitere attraktive Produkte und individuelle, auf Dein Unternehmen angepasste Unterstützung.
Hierzu stellen wir im Prämienshop Brodos-Gutscheine zur Verfügung, die für eine Vielzahl von Marketing-Maßnahmen eingesetzt werden können.

  • Vodafone Flyer
  • Pflege Social Media Kanal
  • Local Hero Trends Magazin
  • Vodafone Mailing / SMS Versand
  • My-store.TV
  • My-eXtra / Vernetzter Laden Möbelrefinanzierung
  • Und weitere individuelle Marketing-Maßnahmen

Welche Produkte aktuell sonst noch einlösbar sind, findest du hier.

Partnerportal

Bestelle dein Werbematerial im Vodafone Shop Activation Manager (SAM). Hier findest du alles zu Print, Promotion, Digital und Giveaway in einem Portal gesammelt.
https://vf-sso.mlconsult.com/

Händlerbetreuung 124444:

Leite die Anliegen deiner Kunden an die richtigen Stellen weiter. Nur so werden Reklamationen schnellstmöglich bearbeitet und Probleme gelöst.
Infoportal Fachhandel → POS → Service/Tools → Händlerbetreuung 124444

Einsendeadresse für Original-Aufträge

Richtige Archivierung von Kundenaufträgen

  • Kundenvertrauen stärken und Provision sichern
  • Benutze nur Original-Vertragsunterlagen für deine Aufträge
  • Sende alle Aufträge sortiert an eine Adresse
  • Halte die Übermittlungszeiträume ein

„Transparenz und Einfachheit“ sind wichtige Stützpfeiler, um unseren gemeinsamen Kunden das beste Einkaufserlebnis der Branche zu bieten. Bereits bei Vertragsabschluss soll für den Kunden maximale Transparenz geschaffen werden.

Vorteile der richtigen Archivierung

  • Detailliertere und übersichtliche Beschreibung der gekauften Leistungen
  • Kampagnen sind leichter zuzuordnen
  • Durch gesteigerte Transparenz schaffen wir ein höheres Vertrauen beim Kunden
  • Die initialen „MeinVodafone“ Login Daten für den Kunden sofort zur Hand
  • Aktuelle Rechtstexte und Hinweise

Die Verwendung der Original Vodafone Kassenzettel (Auftragsformulare) aus dem ePOS System ist zwingend erforderlich. Nur bei Nutzung der Original Vodafone Vertragsunterlagen inkl. der Auftragsbestätigung aus dem ePOS System kann eine zügige und vollständige Archivierung gewährleistet werden.
Informiere dich über die jeweils aktuellen Fristen und Versandadressen im Infoportal Fachhandel unter POS → Service/Tools → Auftrags-Archivierung

Ablauf

Rufnummernportierung Mobilfunk

Checkliste macht Rufnummernportierung zu einem Top-Service
In 3 Schritten zur erfolgreichen Portierung:

  • Schluss mit zeitaufwändiger Nachbearbeitung und Wartezeiten
  • Keine Fehler mehr bei der Eingabe
  • Nutze zusätzlich die neue Anbieter- und Hotline-Liste

Die Checkliste sowie weitere nützliche Unterlagen zur Rufnummernportierung findest du im Infoportatl unter POS → Service & Tools → Rufnummernportierung.

Beratungseinwilligung

Positive Beratungseinwilligung
Voraussetzung für die erfolgreiche Kundenbindung

Die Beratungseinwilligung (BEW) ist die wichtigste Basis für Dein zukünftiges Geschäft. Hole unbedingt die BEW ein, damit Du auch zukünftig mit Deinem Kunden in Kontakt bleiben kannst.

Seit dem 14.08.2019 wird die BEW-Buchung nochmal einfacher und übersichtlicher für Dich.

Wichtig: Dein Kunde muss unbedingt die notwendigen Unterschriften auf dem Kassenzettel leisten und die Originalunterlagen müssen ins Archiv versendet werden. Nur so bekommen wir eine rechtlich korrekte BEW.
Den Klartext zu dem Thema findest du im Infoportal unter POS → Service & Tools → Beratungseinwilligung

 

Datenschutz

Seit 25.05.2018 gilt die neue EU-DSGVO

Datenschutz – das ist zu tun!
Setze bitte ab sofort diese drei Punkte mit Deinem Team um

  1. „Vertragliche Datenschutzhinweise“ müssen zum Vertrag ausgehändigt werden
    Bei jedem Vertragsabschluss (inkl. VVL & Tarifwechsel) werden die „Vertraglichen Datenschutzhinweise“ mit dem Kassenzettel ausgedruckt. Achte darauf, dass sie der Kunde erhält.
  2. Transparent für den Kunden arbeiten
    Erkläre dem Kunden auf Anfrage, dass Vodafone vertrauensvoll mit persönlichen Daten umgeht:
    Ausschließlich um die Dienstleistungen zu liefern, Rechnung zu stellen oder Störungen zu beheben.
    Für die Planung von Netzausbau und neuen Produkten werden die Daten anonymisiert.
  3. Beratungseinwilligung
    Lasse die Beratungseinwilligung vom Kunden unterschreiben. Weise darauf hin, dass er die Möglichkeit zum Widerruf hat (Abwicklung über SCC).
    Außerdem musst Du den Text der Beratungseinwilligung mit eigenen Worten wiedergeben können.

Die Beratungseinwilligung sagt aus, dass Vodafone die Erlaubnis hat, Kundendaten zu verwenden. Dies ist wichtig, damit ein Austausch zwischen Vodafone und Kabel Deutschland erfolgen kann. Zusätzlich haben wir nur so die Möglichkeit, Kontakt mit unseren Kunden aufzunehmen, um Angebote oder anstehende Tarifoptimierungen anbieten zu können.

Weitere wichtige Informationen rund um das Thema Datenschutz findest du im Infoportal unter POS → Service/Tools → Datenschutz

Informationen

Performance & Trainings

Alle von Vodafone angebotenen eTrainings und Seminare findest du in der → Vodafone Sales Academy

Legitimationsrichtlinien

Die aktuellen Richtlinien für Credit, Festnetz und Geschäftskunden findest du im Infoportal Fachhandel unter POS → Service/Tools → Legitimation

Vodafone Vermarktungsrichtlinien

Hier findest Du die wichtigsten Vermarktungsgrundsätze und Qualitätsnormen.

Prepaid Ident Verfahren

→ FAQ

Vertragsformulare

Hol Dir deine Auftragsformulare elektronisch über SAM: ShopActivationManager → Alle Artikel → Auftragsformulare