PK Allgemeine Informationen – O₂

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o2 & Blau Kontakt

Händlerportal PartOS

www.vertriebspartner.de.o2.com

Im Falle einer Störung oder bei Nichterreichtbarkeit des Händlerportals PartOS, kann ePOS über den Direkt-Link erreicht werden. Telefónica empfiehlt, den Direkt-Link lokal auf dem Rechner zu hinterlegen.

Händlerhotline

Hotline PK: 0176 8888 8888 oder 089 41 85 17 17

Hotline GK: 0800 44 888 11
(Kostenlos im o2 Mobilfunknetz. Für Anrufe aus anderen Mobilnetzen gelten abweichende Preise)
Fax: 01805 17 90 70 (0,14 €/Min. aus dt. Festnetzen, aus dt. Mobilfunknetzen maximal 0,42 €/Min)
e-mail: haendler.hotline@telefónica.com

Einsendeadresse für Originalaufträge

Für den Versand von Mobilfunk-, my Handy- und Internet & Festenetz-Vertragsdokumenten der Marken o2 und Blau an Telefónica gilt ab sofort eine neue Adresse:

regiocom SE
c.o. Telefonica
Document Management
Marienstraße 4
39112 Magdeburg

Einsendung von Kundenaufträgen
Bitte achte bei der Einsendung von Kundenaufträgen auf die korrekte Adressierung.

Allgemeine Informationen

Telefónica Vermarktungsrichtlinien

Mobilfunk

o2 Informationen

➥ Legitimationsrichtlinien Postpaid
Aktuelle Prepaid Legitimationsrichtlinien finden Sie in PartOS.

o2 Abläufe
➥ Handbuch – mehrstufiger Vertrieb Q2 2022
➥ Retourenablauf neu – 01.03.2020
➥ o2 My Handy Leitfaden

o2 My Handy Wandlung

  • 1.) Rückkauf wird durch Händler vorgenommen
  • 2.) Händler beantragt RMA bei uns (mit den Reparaturbelegen)
  • 3.) Sobald RMA da, schicken wir das Gerät an o2 und erhalten Gutschrift / Händler erhält Gutschrift von uns
  • 4.) Fall abgewickelt

o2 My Handy Widerruf

  • 1.) Innerhalb 14 nach Erhalt (Widerruf)
  • 2.) Widerruf der Hardware ist nur in Verbindung mit einem Ratenplan/Finanzierung möglich mit einem Gesamtwert über 200,00 €
  • 3.) Das Gerät darf keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.

Weitere wichtige Informationen zur My Handy Rechnungserstellung (Checkout):

  • Der Checkout muss innerhalb von 4 Tagen ab Auftragserfassung stattfinden, danach wird der Auftrag systemisch storniert.
  • Sollte kein Checkout durchgeführt werden, wird 7 Tage nach der Auftragserfassung das Gerät/die IMEI vom System wieder für einen neuen o2 My Handy Auftrag freigegeben.

Wichtige Hinweise zu allen Hardware-Benefits:

  • Hardware-Benefits dürfen ausschließlich mit der hierzu berechtigenden Hardware und Tarifen vergeben werden.
  • Hardware-Benefits dürfen nur dann vergeben werden, wenn Hardware und Tarif an demselben Tag erworben werden. Fallen Kaufzeitpunkt von Hardware und Tarif nicht auf denselben Tag, darf der Hardware-Benefit nicht vergeben werden.
  • Bei einem Verkauf muss die Hardware vor dem Tarif eingegeben werden.
  • Der Hardware-Benefit darf nur vergeben werden, wenn der berechtigende My Handy-Vertrag bereits aktiviert wurde.

Vertragsformulare

➥ UVO Anlageformular (NEU)
➥ Vertragskorrektur Mobilfunk
➥ Vertragsaufhebung/Storno NV und VVL
➥ Vertragsaufhebung/Storno (My Handy)

Achtung: Bitte geben Sie eine Geschäftsführerbezogene E-Mail Adresse an!
Es können nur maschinell ausgefüllte Anträge bearbeitet werden!

Alternativ verwende die folgenden Formulare
➥ Bestätigung zum Firmenstempel
➥ Bestätigung zur Mailadresse

Rund um Mobilfunkverträge
Alle aktuellen Formulare finden Sie unter dem Punkt Formular-Center in PartOS.

Rund um DSL und Internet
Alle aktuellen Formulare finden Sie unter dem Punkt Formular-Center in PartOS.

Rund um Kunden
➥ Nutzerwechsel / Vertragsübernahme nach Todesfall